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Ajuda

Encontre respostas rápidas para suas dúvidas sobre instalação, problemas de sinal e muito mais.

Ver tutoriais Falar com suporte

Seção 01

Instalação de Aplicativos

Saiba como instalar e configurar o aplicativo em cada dispositivo.

Acesse a loja de aplicativos da sua Smart TV (Samsung, LG, etc.) e pesquise pelo nome do aplicativo. Clique em Instalar e, após a instalação, abra o app e insira suas credenciais de acesso enviadas por e-mail ou WhatsApp.
No Android, abra a Google Play Store, busque pelo aplicativo e instale. Caso o app não esteja disponível na loja, baixe o arquivo .APK fornecido pelo suporte, ative a instalação de fontes desconhecidas nas configurações do seu celular e instale normalmente.
No iPhone, abra a App Store e pesquise pelo aplicativo indicado pelo nosso suporte. Instale, abra e insira as credenciais. Caso precise de um aplicativo específico para iOS, entre em contato conosco via WhatsApp.
No computador, você pode usar players como VLC ou Kodi. Baixe o arquivo da lista M3U fornecido e abra com o player escolhido. No VLC, acesse Mídia → Abrir localização de rede e cole o link M3U.

Seção 02

Travou, e agora?

Siga estes passos antes de entrar em contato com o suporte. Resolvem 90% dos casos!

Desligue o roteador da tomada, aguarde 30 segundos e ligue novamente. Espere cerca de 2 minutos até a conexão ser restabelecida completamente. Isso resolve travamentos causados por instabilidade na rede.
Force o fechamento do aplicativo (não apenas minimize). No Android, acesse Configurações → Aplicativos e force o encerramento. Na Smart TV, utilize o botão de multitarefa do controle. Abra novamente após encerrar completamente.
Desligue a TV pelo controle remoto e, em seguida, desconecte-a da tomada por 10 segundos. Reconecte e ligue. Esse processo limpa a memória da TV e pode resolver problemas de lentidão ou travamento persistente.
Tente conectar o dispositivo ao Wi-Fi de outro roteador ou use os dados móveis (hotspot do celular). Se funcionar normalmente, o problema está na sua conexão principal — recomendamos contactar sua operadora de internet.

Seção 03

Ainda precisa
de ajuda?

Nossa equipe está pronta para resolver qualquer problema. Fale com a gente agora mesmo.

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Seção 04

Dúvidas sobre Pagamento

Tudo que você precisa saber sobre planos, testes e formas de pagamento.

Oferecemos quatro opções de plano: Mensal, Trimestral, Semestral e Anual. Quanto maior o período contratado, maior o desconto. Consulte nosso atendimento via WhatsApp para ver os valores atualizados de cada plano.
Disponibilizamos um teste gratuito de 2 horas para você conhecer o serviço antes de assinar. Basta entrar em contato pelo WhatsApp e solicitar o acesso de teste. Nenhum pagamento é necessário para ativar o período de teste.
Aceitamos PIX e cartão de crédito. O PIX é confirmado instantaneamente e o acesso liberado em poucos minutos. Pagamentos com cartão de crédito podem ser parcelados dependendo do plano escolhido.
Ao atingir a data de vencimento, o acesso é encerrado automaticamente. O serviço para de funcionar até que a renovação seja realizada. Recomendamos renovar antes do vencimento para não ter interrupção na sua programação.
O cancelamento é simples: basta não renovar o plano ao final do período contratado. Não há fidelidade nem multa. Caso queira cancelar antes do vencimento, entre em contato com nosso suporte via WhatsApp e faremos a análise do seu caso.